რეპუტაციის მართვა ონლაინ — როგორ დავიცვათ ბრენდის იმიჯი
რატომ არის მნიშვნელოვანი?
მომხმარებლების 85% ენდობა ონლაინ მიმოხილვებს ისევე, როგორც პირად რეკომენდაციას.
მონიტორინგი
Google Alerts, Brand24 — რას წერენ თქვენზე.
უარყოფითი მიმოხილვები
- უპასუხეთ სწრაფად (24 სთ-ში)
- აღიარეთ პრობლემა
- შესთავაზეთ გამოსავალი
- გადაიტანეთ პირად კომუნიკაციაში
ემოციური ინტელექტი კრიზისულ სიტუაციებში გადამწყვეტია. პერსონალური ბრენდინგიც იგივე პრინციპებს მიჰყვება.
ონლაინ რეპუტაციის მონიტორინგი
რეპუტაციის მართვა მონიტორინგით იწყება:
- Google Alerts — ბრენდის სახელზე და ძირითად საკვანძო სიტყვებზე შეტყობინებები დააყენეთ
- სოციალური მედიის მონიტორინგი — კომენტარებსა და მენშენებს ყოველდღიურად გადახედეთ
- მიმოხილვების პლატფორმები — Google My Business, Facebook, სპეციალიზებული საიტები
კრიზისული სიტუაციების მართვა
ნეგატიური სიტუაციის სწორად მართვა ბრენდს აძლიერებს:
- სწრაფი პასუხი — პირველ 1-2 საათში მოახდინეთ რეაგირება
- გამჭვირვალობა — პრობლემის აღიარება და გამოსწორების გეგმის გაზიარება
- პირადი მიმართვა — საჯარო კომენტარის შემდეგ პირადი შეტყობინებით გააგრძელეთ
- პოზიტიური კონტენტი — რეგულარული დადებითი კონტენტი ნეგატივს ბალანსში ინახავს