მომხმარებლის უკუკავშირი — როგორ შევაგროვოთ და გამოვიყენოთ ბიზნესისთვის
რატომ უკუკავშირი?
მომხმარებელმა უკეთ იცის რა სჭირდება — უსმინეთ.
შეგროვების მეთოდები
NPS
„0-10-ში რამდენად მოგვიწოდებდით?” — ერთი კითხვა.
გამოკითხვები
Google Forms, Typeform — შეძენის/მომსახურების შემდეგ.
მიმოხილვები
Google, Facebook — ონლაინ რეპუტაცია.
სოციალური მედია
კომენტარები, DM-ები — რეალური ხმა.
ინტერვიუ
5-10 კლიენტთან ღრმა საუბარი. Customer Journey უკუკავშირით იხვეწება. ლოიალობას ბიზნესი აშენებს, რომელიც ისმენს.