მომხმარებლის სეგმენტაცია — როგორ ვიპოვოთ იდეალური კლიენტი
რატომ სეგმენტაცია?
ყველასთვის მარკეტინგი = არავისთვის მარკეტინგი.
სეგმენტაციის ტიპები
დემოგრაფიული
ასაკი, სქესი, შემოსავალი, განათლება.
გეოგრაფიული
ქალაქი, რეგიონი, ქვეყანა.
ფსიქოგრაფიული
ღირებულებები, ცხოვრების წესი, ინტერესები.
ქცევითი
შეძენის სიხშირე, ბრენდის ლოიალობა. Customer Journey Map სეგმენტაციის შემდეგი ნაბიჯია. Email მარკეტინგში სეგმენტაცია ROI-ს 760%-ით ზრდის.
სეგმენტაციის პრაქტიკული მეთოდები
კლიენტების ჯგუფებად დაყოფის ეფექტური მიდგომები:
- RFM ანალიზი — Recency (ბოლო შეძენა), Frequency (სიხშირე), Monetary (ხარჯვა) — 3 მეტრიკა საკმარისია საწყისი სეგმენტაციისთვის
- ქცევითი სეგმენტაცია — რას ყიდულობენ, როდის, რა არხით მოდიან
- დემოგრაფიული — ასაკი, გეოგრაფია, შემოსავალი
სეგმენტების გამოყენება მარკეტინგში
სეგმენტაცია მხოლოდ პირველი ნაბიჯია — მთავარი მისი გამოყენებაა:
- პერსონალიზებული შეთავაზებები — თითოეულ სეგმენტს საკუთარი მესიჯი და აქცია
- რეტენცია — მაღალი ღირებულების კლიენტებს განსაკუთრებული ყურადღება დაუთმეთ
- ახალი პროდუქტის ტესტირება — ლოიალურ სეგმენტზე გატესტეთ ახალი შეთავაზება
- ბიუჯეტის ოპტიმიზაცია — მარკეტინგის ბიუჯეტი მაღალი ROI-ის სეგმენტებზე კონცენტრირეთ