სიტყვიერი რეკლამა (Word of Mouth) — ყველაზე ძლიერი მარკეტინგული ინსტრუმენტი
ფაქტები
92% ენდობა მეგობრის რეკომენდაციას. 1 კმაყოფილი კლიენტი 3-ს მოიყვანს, 1 უკმაყოფილო — 10-ს აშორებს.
როგორ გავაძლიეროთ?
განსაკუთრებული სერვისი
მოლოდინის გადაჭარბება.
რეფერალური პროგრამა
ლოიალობის პროგრამა + რეფერალი.
მიმოხილვების სტიმულირება
Google Review, Facebook — ონლაინ რეპუტაციის მართვა.
გაზიარებადი კონტენტი
ვიდეო კონტენტი 1200%-ით მეტად იზიარება.
სიტყვიერი რეკლამის სტიმულირება
ორგანული რეკომენდაციები შეიძლება სტრატეგიულად წაახალისოთ:
- მოლოდინის გადაჭარბება — კლიენტი რეკომენდაციას აძლევს მხოლოდ მაშინ, როცა მოლოდინს აჭარბებთ
- რეფერალური პროგრამა — ორმხრივი სტიმული: მრჩეველიც და ახალი კლიენტიც იღებენ ბონუსს
- სოციალური მტკიცებულება — მიმოხილვები, ქეის-სტადები და რეიტინგები საიტზე განათავსეთ
უარყოფითი სიტყვიერი რეკლამის მართვა
ერთი უკმაყოფილო კლიენტი 9-15 ადამიანს უყვება ცუდ გამოცდილებას:
- სწრაფი რეაგირება — პრობლემის მოგვარებაში 24 საათი მაქსიმუმია
- კომპენსაცია — ბოდიშთან ერთად კონკრეტული გადაწყვეტა შესთავაზეთ
- Follow-up — პრობლემის მოგვარების შემდეგ დაუკავშირდით, კმაყოფილი დარჩა თუ არა
- სისტემური ცვლილება — განმეორებადი პრობლემები სისტემურად აღმოფხვრეთ